Condiciones Generales de Contratación

Realización de reservas / compras

1. Organización

Las presentes Condiciones Generales determinan las relaciones entre el cliente y Karina de Souza Guerra Pinelli (en adelante, Mundo España), con NIF Y6940684B y domicilio fiscal en C/ Gutiérrez Herrero, 52 - local 062, 33402 - Avilés.
Mundo España es una agencia de viajes mayorista-minorista, que comercializa a través de su Sitio web una variedad de servicios turísticos diseñados para facilitar la interrelación y disfrute de diversos destinos en España. Los principales servicios son:

Tours guiados: Mundo España organiza visitas guiadas a monumentos, museos y otros lugares de interés en España.

Excursiones: Se ofrecen excursiones por toda España, que incluyen parques naturales, pueblos históricos y rutas culturales.

Tours y excursiones privadas: Los clientes tienen la opción de solicitar visitas o excursiones privadas.

Transporte: Mundo España ofrece servicios de traslados en toda España.

Intermediación: Mundo España puede actuar como intermediario entre el cliente y otras empresas que ofrecen

servicios específicos. Es decir, ofrece las posibilidades técnicas para la promoción, reserva y el pago de servicios ofrecidos por otras empresas, actuando como autoridad mediadora para los Usuarios. En estos casos, Mundo España facilitará la reserva y la comunicación, aunque la prestación del servicio será responsabilidad de la empresa correspondiente (en adelante, Proveedores).

Las reclamaciones derivadas del incumplimiento del servicio de intermediación contratado, serán dirigidas hacia los Proveedores cuya actividad turística es intermediada por Mundo España en el Sitio web.

Las fotografías utilizadas en las descripciones de los diferentes Servicios y/o Productos turísticos promocionados en nuestro sitio web no vinculan, en ningún caso, el itinerario ni el contenido de los mismos. Las imágenes utilizadas provienen de bancos de fotografías, de los que Mundo España ha obtenido previamente la licencia de descarga de imágenes.

2. Condiciones de Reserva

Los clientes pueden realizar la reserva de los servicios ofrecidos a través de nuestra página web o mediante agencias de viajes asociadas, además de Turoperadores.

Cuando se realiza una reserva de un producto o tour a través del sitio web, acepta las prácticas de nuestra Política de Privacidad . Usted garantiza que tiene 18 años de edad o más, que dispone de autoridad para usar este sitio web y reservar el tour.

Garantiza que la información que proporciona es veraz y precisa. Se compromete a utilizar la funcionalidad de reserva de este sitio web exclusivamente con el propósito de realizar reservas legítimas para usted y/o para otras personas en nombre de las cuales esté legalmente autorizado a actuar. Queda prohibida cualquier reserva fraudulenta o falsa, y Mundo España podrá cancelar el servicio de cualquier usuario que intente realizar una reserva de este tipo.

Está permitido tomar fotos o grabar videos con fines comerciales durante el desarrollo de los servicios y/o productos turísticos contratados en el Sitio web de Mundo España. Todas las personas participantes declaran estar de acuerdo con la toma de estas imágenes y la utilización de dicho material creado con fines comerciales para uso de Mundo España.

En caso de que algún Usuario no estuviese de acuerdo con la grabación y el uso de dichas imágenes, puede enviar su objeción por escrito a info@mundoespana.com.

Los precios de todos los productos ofrecidos por Mundo España son válidos para las fechas que aparecen en el presente año. Los precios listados son por persona, a menos que se especifique lo contrario. Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso, a menos que tu reserva haya sido ya confirmada. Además, es importante tener en cuenta que los precios no incluyen propinas para los guías, pólizas de seguros personales ni objetos de naturaleza personal. Tampoco se incluirán bebidas o comidas a menos que se indiquen específicamente en tu reserva como “Incluidas”.

La reserva se considerará definitiva una vez realizado el pago correspondiente, que puede efectuarse en nuestra página web, a través de la pasarela de pago Redsys, mediante tarjeta de crédito u otros métodos aceptados. Si la reserva se efectúa a través de una OTA, el cliente deberá seguir las instrucciones de pago establecidas por dicha plataforma. En caso de no recibir el pago en el plazo estipulado, la empresa se reserva el derecho de cancelar la reserva.

Una vez que el Usuario seleccione un Servicio y/o Producto turístico en el Sitio web de Mundo España (mundoespana.com), será remitido a un calendario donde podrá seleccionar la fecha de realización del servicio y/o producto turístico elegido. Posteriormente, el Usuario podrá determinar el horario en el que se va a realizar, dentro de la disponibilidad ofrecida en el Sitio web; así como, el número de Usuarios y el precio a pagar por cada uno de ellos, diferenciando entre adultos, estudiantes y niños con diferentes edades.

Las reservas están sujetas a la aceptación por parte de Mundo España; a la disponibilidad del Servicio y/o Producto turístico contratado; así como al cumplimiento y aceptación por el Usuario de las presentes Condiciones Generales y las Políticas de uso.

Una vez realizada la reserva, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación que incluirá los detalles del tour o servicio, incluyendo la fecha, hora, lugar de encuentro y cualquier información adicional pertinente. Es responsabilidad del cliente verificar la exactitud de esta información y comunicarse con la empresa en caso de cualquier discrepancia. El bono de confirmación deberá ser presentado al proveedor al inicio del servicio o actividad. La posesión de dicho bono confiere al cliente el derecho a utilizar el servicio contratado, así como a participar en el presente contrato. Por motivos de seguridad, al presentar el bono de confirmación, el proveedor podrá requerir al cliente un documento de identificación (DNI o pasaporte) para verificar su identidad. Esta medida se implementa con el fin de prevenir posibles fraudes y garantizar la correcta prestación del servicio.

3. Condiciones de Participación

El cliente deberá respetar las normas de seguridad durante el transporte privado complementario. Esto incluye permanecer sentados mientras el vehículo esté en movimiento, no intentar acceder o descender del vehículo mientras no esté completamente detenido, y abstenerse de fumar, comer o beber dentro del mismo. Además, es crucial seguir las instrucciones del guía o conductor, quienes están autorizados a realizar ajustes en el itinerario según las circunstancias. Por último, no se permite transportar animales en el vehículo. Cualquier incumplimiento de estas normas será responsabilidad del ocupante, eximiendo a la empresa de cualquier consecuencia derivada de dichas acciones. El abandono o separación del grupo por causas no imputables a la organización no generará derecho a indemnización.

4. Política de cancelación y modificación

4.1 Cambios solicitados por el cliente: Las peticiones de cambios de fecha y/o modificaciones en las reservas estarán sujetas a disponibilidad. Mundo España NO garantiza la realización del servicio en caso de que no se pueda atender la solicitud.

4.2 Cambios por Proveedores: Mundo España informa que, de forma ocasional, los proveedores pueden implementar cambios en las fechas de los servicios, así como en los precios, condiciones legales y requisitos de edad que puedan influir en el coste de las excursiones. En virtud de lo anterior, Mundo España se reserva el derecho a cancelar o modificar servicios, excursiones o entradas según corresponda.

4.3 Cancelaciones totales por parte del cliente: En caso de cancelación por parte del viajante, Mundo España tiene derecho a cobrar una tarifa de cancelación de acuerdo con los siguientes términos:

Desde el pago hasta 30 días antes de la fecha de inicio, cargo por cancelación del 30%.
De 29 a 15 días antes de la fecha de inicio, cargo por cancelación del 30%.
De 14 a 07 días antes de la fecha de inicio, cargo por cancelación del 50%.
06 días o menos antes de la fecha de inicio, cargo por cancelación del 100%.
No Show (no presentación), cargo del 100%.

Una vez iniciado el programa, no se realizará ningún reembolso, independientemente de las razones por las que se cancele o modifique algún servicio.

4.4 En caso de cancelación total del programa por “fuerza mayor” Mundo España tendrá derecho a reclamar un importe equivalente al 20% de los gastos administrativos, además de las penalidades de cancelación solicitadas por los proveedores. Este 20% se calculará sobre el total general de los servicios incluidos en la factura proforma para cubrir el tiempo empleado en la implementación del programa.

*Excepciones:
Las entradas a los monumentos de España NO son reembolsables, desde el momento en que se efectua el pago. Se cobrará siempre el 100% del importe, independientemente del tiempo de cancelación.

5. Responsabilidad del cliente:

5.1 El cliente no se presenta al tour/ excursión. Es responsabilidad del cliente presentarse puntualmente en el lugar y hora acordados para el inicio del servicio. En caso de retraso, la empresa no garantiza la realización del servicio. El guía esperará un máximo de 05 minutos después de la hora programada. Durante este tiempo, se intentará contactar al cliente. Si el cliente no se presenta tras estos 05 minutos, se considerará como no presentado. En este caso, se perderá el importe de la excursión.

5.2 El cliente no posee la documentación necesaria. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que posee toda la documentación requerida para participar en excursiones, especialmente para destinos internacionales y para visitar monumentos (Alcázar de Sevilla, Alhambra de Granada y demás monumentos). Esto incluye pasaporte y visado. La falta de cualquiera de estos documentos no será motivo de reembolso. Si el cliente no puede participar en la excursión debido a la falta de documentación adecuada, se considerará como no presentado.

6. Cancelaciones de última hora por motivos ajenos al cliente:

Enfermedad o Accidente Justificado: Se puede verificar la posibilidad de reembolso con los proveedores, reprogramar para otro día (sujeto a disponibilidad), o recibir un bono para canjear en cualquier actividad de Mundo España. El valor del bono siempre estará sujeto a las reglas de los proveedores y si hay monumentos (no reembolsables) o no. Mundo España tendrá derecho a reclamar un importe equivalente al 20% de los gastos administrativos, además de las penalidades de cancelación solicitadas por los proveedores.

En todos los casos el cliente tendrá que haber avisado al menos 6 horas antes del inicio del tour.

7. Cancelaciones por responsabilidad de la empresa

Mundo España se reserva el derecho a suspender las excursiones si existen causas justificadas o si no se alcanza el número mínimo de participantes indicado. En caso de que se necesite cancelar, la empresa se comunicará con el interesado el día anterior a la realización de la actividad.

Si la excursión no se puede realizar en el idioma seleccionado: si el cliente ha sido avisado y no acepta realizar la actividad, se realizará una devolución del 100% (exceptuando valores relativos a entradas a monumentos).

Retrasos: puntualmente podrá haber retrasos debido a las condiciones del tráfico, averías, fallos de comunicación, retrasos de otros clientes u otras circunstancias de fuerza mayor. En estos casos, si la espera supera los 60 minutos y el cliente decide no realizar el servicio contratado, tendrá derecho al reembolso total (exceptuando valores relativos a entradas a monumentos).

No recogida o reserva no contabilizada: se ofrecerá un reembolso del 100% (exceptuando valores relativos a entradas a monumentos), o se proporcionará la posibilidad de reprogramar la excursión para otra fecha.

8. Seguro y Garantía

Mundo España recuerda a los viajantes la obligación de cumplir las condiciones de entrada en el territorio que establece la legislación española (vacunas, pasaporte actualizado, etc.). Mundo España está asegurada de acuerdo con la legislación española para agencias de viajes por la compañía aseguradora AON y cuenta con seguro caución AON. Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que contraten personalmente un seguro que cubra el uso de asistencia, cancelación y pérdida de equipaje. El cliente, individuo o responsable del grupo deberá solicitar información o ser informado por la agencia de viajes organizadora asociada.

9. Legislación y Condiciones Legales

Nuestro servicio turístico se encuentra sujeto a las disposiciones contenidas en diversas leyes, entre las que se incluyen:

Ley 16/1987 de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres y sus posteriores modificaciones. En estos casos, el servicio será subcontratado con empresas de transporte autorizadas.
Decreto 168/1994 de 30 de mayo de reglamentación de las agencias de viajes.

Reglamento 21/1995 de 6 de julio sobre viajes combinados y demás disposiciones vigentes.

Cuando los participantes se desplacen en vehículos de más de 9 plazas, incluyendo al conductor, la legislación aplicable será el Decreto 319/1990 de 21 de diciembre, que regula el transporte de viajeros por carretera mediante vehículos de motor. En estos casos, el servicio será subcontratado con empresas de transporte autorizadas.

10. Responsabilidad

Bajo ninguna circunstancia Mundo España o sus agentes, afiliados, proveedores de servicios, distribuidores, serán responsables de las siguientes pérdidas o daños, en lo relativo a los siguientes casos (a menos que esas pérdidas o daños fuesen previsibles y demostradamente imputables a Mundo España): (a) pérdida de información; (b) pérdida de reembolsos o anticipos; (c) pérdida del negocio; (d) pérdida de oportunidad; (e) mala fe o daños de reputación; (f) pérdida sufrida por terceras partes o (g) cualquier consecuencia indirecta o daños derivados del mal uso en relación con la forma y acción de los servicios contratados.

Asimismo, Mundo España no asumirá responsabilidad por daños, pérdidas o retrasos que resulten de circunstancias fuera de su control, incluyendo, pero no limitándose a, enfermedades, hurtos, disputas laborales, roturas de maquinaria, restricciones gobernamentales, actos de guerra o terrorismo, condiciones meteorológicas adversas y cualquier incidente que no sea atribuible directamente a la actuación de Mundo España.

Al contratar nuestros servicios, el cliente reconoce que las actividades realizadas implican ciertos riesgos inherentes. Mundo España se compromete a operar de acuerdo con todas las normativas vigentes, y cuenta con los permisos y seguros obligatorios requeridos para una Agencia de Viajes mayorista-minorista.

Con la contratación de nuestras actividades, el cliente acepta que NO podrá exigir indemnizaciones extraordinarias más allá de lo estipulado en nuestros seguros obligatorios, tanto por incidentes que puedan ocurrir durante las actividades como por cualquier accidente relacionado con el transporte privado asociado a nuestras operaciones turísticas.

11. Aceptación de las condiciones generales y términos de uso

El Cliente, al proceder con la reserva de los servicios ofrecidos por Mundo España, manifiesta su plena aceptación de las presentes Condiciones Generales, las cuales son parte integrante del contrato de prestación de servicios. El Cliente es responsable de la lectura exhaustiva de las presentes Condiciones Generales antes de proceder a la reserva. Mundo España se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y a su entera discreción. Cualquier modificación será debidamente publicada en el sitio web de la empresa.